Интернет-магазин и создание сайтов — разные по объёму задачи: обычный сайт показывает и принимает заявку, а магазин ещё считает, берёт деньги, выбивает чек, списывает остаток и сообщает покупателю, где его посылка. Поэтому создание магазина — это шесть типов страниц на витрине и пять систем за ней. А тем, у кого товаров немного и цены обсуждаются, часто нужен не магазин, а сайт-каталог.
Ниже — как понять, каталог вам нужен или магазин, из каких страниц состоит путь заказа и где он обрывается, что работает за витриной, что обязан сообщать о себе продавец и что подготовить до начала разработки, чтобы магазин открылся в срок.
Нужен магазин, в котором заказ доходит от корзины до оплаты без потерь? Создание сайтов под ключ: интернет-магазин — от 60 000 ₽, срок 3–6 недель. Каталог, корзина, оплата и доставка настраиваются под ваш товар; договор, фиксированная цена, гарантия 12 месяцев.
Тридцать страниц поиска: о возврате товара — ни одной
Я просмотрел тридцать страниц, которые поиск показывает по запросам об интернет-магазинах и создании сайтов, и посчитал, что написано в заголовках и описаниях.
Семнадцать страниц — про Москву, шестнадцать обещают «под ключ». Девять — «бесплатно». Семь — конструкторы, пять — площадки с исполнителями. Цену «от» называют четыре страницы, и разброс такой: от 9 000 рублей на площадке до 500 000 в студии — в пятьдесят пять раз. «Любую сложность» обещают пять.
Теперь о том, из чего магазин состоит. Оплату упоминают три страницы из тридцати, доставку — две. Корзину, каталог и кассу — по одной. Возврат товара и оферту — ни одна. То есть поиск обсуждает, кто сделает и почём, но не что именно будет сделано. Восполню.
Сайт-каталог или интернет-магазин: что создавать
Сайт-каталог показывает товары с описаниями и ценами и принимает заявку: «хочу вот это, перезвоните». Интернет-магазин доводит дело до конца сам: корзина, расчёт доставки, оплата, чек, статус заказа. Каталог дешевле и проще в жизни, магазин продаёт без участия человека. Отметьте, что верно для вас.
Отмечено: 0 из 6. Подходит: сайт-каталог с заявкой
Вам нужен каталог. Товар продаётся через разговор, и корзина с оплатой будет простаивать. Сделайте удобные карточки и заметную кнопку заявки.
✅ Начать с каталога разумно, когда
- товаров до сотни и ассортимент ещё меняется;
- вы только проверяете спрос;
- каждый заказ всё равно подтверждается по телефону;
- нет статуса, при котором можно принимать оплату онлайн.
❌ Каталога уже мало, когда
- менеджер не успевает перезванивать по заявкам;
- покупатели спрашивают «а где оплатить»;
- заказы приходят ночью и в выходные;
- конкуренты с корзиной забирают тех, кто не хочет ждать звонка.
Каталог на системе управления, рассчитанной на торговлю, превращается в магазин включением модулей, а не переделкой. Поэтому сайт-каталог, а позже интернет-магазин — создание в два этапа — нормальная стратегия, если сразу выбрать подходящую основу.
Путь заказа: шесть страниц, на которых держится магазин
Какой бы ни был ассортимент, покупатель проходит одни и те же шесть экранов. Магазин настолько хорош, насколько хорош самый слабый из них.
- Главная. Её задача — не рассказать о компании, а направить: категории, поиск, текущие предложения, условия доставки одной строкой.
- Категория. Список товаров с фильтром по тому, по чему действительно выбирают: размер, цвет, цена, наличие. Без фильтра сотня товаров — это стена.
- Карточка товара. Несколько фотографий, цена, наличие, характеристики, срок и стоимость доставки, кнопка «В корзину» на первом экране телефона.
- Корзина. Состав, количество, итог. Возможность изменить число и удалить позицию без перезагрузки страницы.
- Оформление. Минимум полей, выбор доставки с ценой, выбор оплаты. Без обязательной регистрации — она отсекает тех, кто покупает впервые.
- Страница «Спасибо». Номер заказа, что будет дальше и когда, как связаться. Плюс письмо с тем же содержанием.
Совет вебмастера: пройдите путь заказа сами, с телефона, под видом покупателя — и оплатите настоящий заказ на небольшую сумму. Половину проблем магазина видно только так: письмо не пришло, доставка посчиталась неверно, кнопка оплаты уехала за край экрана.
За витриной: пять систем, которых покупатель не видит
Витрина — половина магазина. Вторая половина — подключения, и именно они отличают создание интернет-магазина от создания обычного веб-сайта.
- Приём оплаты. Платёжный сервис, который берёт деньги с карты и по быстрым платежам и перечисляет их вам. Подключается по договору; сервис проверяет сайт перед подключением.
- Онлайн-касса. Организации и предприниматели при расчётах с покупателями обязаны формировать чек и отправлять его покупателю. Обычно кассу арендуют как облачную услугу, и она связывается с платёжным сервисом. У самозанятых порядок другой — чек формируется в приложении налоговой.
- Доставка. Расчёт стоимости и срока по адресу, выбор пункта выдачи на карте, передача заказа в службу доставки. Чем раньше покупатель видит цену доставки, тем меньше брошенных корзин.
- Учёт товаров. Откуда магазин знает остатки и цены. При десятках товаров — вручную в админке, при сотнях — загрузкой из таблицы, при тысячах — обменом с учётной программой.
- Уведомления. Письма и сообщения покупателю о каждом изменении статуса, а вам — о каждом новом заказе. Без них магазин превращается в чёрный ящик.
Каждое подключение — отдельная строка в смете со своим сроком. Когда в предложении написано просто «интернет-магазин под ключ», спросите, какие из пяти систем входят в цену и с какими именно сервисами.
Где теряются заказы: считаем по шагам
Из ста человек, зашедших в магазин, до оплаты доходят единицы — это нормально. Важно понимать, на каком шаге уходит больше всего, потому что чинить нужно именно его. Подставьте свои цифры из счётчика.
Воронка магазина за месяц
Корзин: 180. Заказов: 54. Брошено корзин: 126. Выручка: 135 000 ₽.
Если довести до оплаты ещё каждую десятую брошенную корзину: +13 заказов, +32 500 ₽ в месяц.
Слабое место — после корзины: кладут, но не оплачивают. Смотрите оформление: число полей, регистрацию, момент, когда появляется цена доставки.
Значения по умолчанию условные. Доли по шагам у каждого магазина свои — берите их из своей статистики.
Что продавец обязан сообщить на сайте
Эту тему поиск не затрагивает вовсе, а платёжный сервис и покупатели спросят о ней первым делом. Я вебмастер, а не юрист, поэтому перечисляю то, что требуется на практике при подключении оплаты, — формулировки документов согласуйте со специалистом.
- Сведения о продавце. Наименование или фамилия предпринимателя, регистрационные номера, адрес, телефон и почта для обращений.
- Условия продажи. Публичная оферта или пользовательское соглашение: как оформляется заказ, когда договор считается заключённым.
- Оплата и доставка. Способы, сроки, стоимость, территория. Отдельной страницей, а не мелким шрифтом в подвале.
- Возврат. Порядок и сроки возврата товара и денег. При дистанционной продаже у покупателя больше прав на отказ от товара, чем в обычном магазине, — это нужно учитывать.
- Персональные данные. Политика обработки и согласие в форме заказа.
- Описание товара. Основные свойства, цена, изготовитель, гарантия — в карточке, до покупки.
Эти страницы скучны, но без них платёжный сервис не подключит приём оплаты, а спор с покупателем решится не в вашу пользу.
Что подготовить до начала: товарная таблица
Срок «три–шесть недель» выполняется, когда к началу работ готовы данные о товарах. Собирать их удобно в одной таблице: строка — товар, столбец — свойство. Из этой таблицы потом загружается каталог.
- Структура каталога. Категории и подкатегории — так, как ищут покупатели, а не как устроен ваш склад.
- Товарная таблица. Артикул, название, цена, остаток, категория, описание, характеристики, вес и габариты.
- Фотографии. На одном фоне, с одного ракурса, названные по артикулу — тогда их можно загрузить разом.
- Условия. Куда и чем доставляете, сколько это стоит, как принимаете оплату, как оформляете возврат.
- Договоры. С платёжным сервисом, кассой, службой доставки. Их согласование идёт не быстрее разработки — начинайте одновременно.
Пункты четыре и пять чаще всего и задерживают запуск: сайт готов, а договор с платёжным сервисом ещё на проверке. Как выстроены этапы работы и что требуется от заказчика на каждом, расписано на странице «Этапы разработки сайта».
На чём делают магазины
Интернет-магазин и создание веб-сайтов других типов различаются уже на уровне основы: магазину нужна система, которая умеет каталог, корзину и заказы. Коротко о вариантах — подробные сравнения есть в соседних статьях блога, а на чём и за сколько делаю я, написано на странице услуги.
- Облачная платформа или конструктор. Магазин собирается за дни, оплата и доставка подключаются готовыми модулями, платите абонентскую плату. Удобно для старта; данные и логика остаются на стороне сервиса.
- Система управления на своём хостинге. Магазин принадлежит вам целиком, без платы за лицензию. Я для магазинов чаще всего беру OpenCart: в нём из коробки есть каталог, корзина, скидки и обмен данными, а недостающее добавляется модулями.
- Коммерческая система с лицензией. Оправдана при тысячах товаров и плотном обмене с учётной программой. Три страницы из тридцати в поиске — именно про неё, и цены там начинаются от сотен тысяч.
Выбор определяют три числа: сколько товаров, сколько заказов в день и есть ли учётная система, с которой нужно обмениваться. Назовите их исполнителю в первом же сообщении — и получите предметный ответ вместо «от».
Магазин не заканчивается кнопкой «Оплатить». Я считаю его готовым, когда тестовый заказ прошёл весь круг: оплата списалась, чек пришёл, остаток уменьшился, письмо доставлено, а владелец увидел заказ у себя в телефоне.
— Александр Рожков
Не уверены, каталог вам нужен или магазин, и что из пяти систем подключать сразу? Напишите, сколько у вас товаров и как вы сейчас принимаете заказы, — предложу состав и порядок. Примерную стоимость покажет калькулятор, а когда магазин заработает, первых покупателей приведёт реклама в Директе.
После запуска: магазин — это работа
Сайт-визитку можно сделать и забыть на полгода. Магазин — нет. Вот что требует внимания каждую неделю:
- остатки и цены — расхождение с реальностью означает отменённые заказы;
- новые заказы — ответ в течение часа в рабочее время;
- брошенные корзины — повод проверить, не сломалось ли оформление;
- обновления системы и модулей оплаты — платёжные сервисы меняют требования;
- резервные копии — в магазине это не только сайт, но и история заказов.
Техническую часть этого списка можно передать на поддержку; товарную и клиентскую придётся вести самим или сотруднику — заложите это время до запуска, а не после.
Итог
Интернет-магазин — это шесть экранов на витрине и пять систем за ней: оплата, касса, доставка, учёт и уведомления. Если товар продаётся через консультацию, начните с сайта-каталога и добавьте корзину, когда заявок станет больше, чем успевает обработать человек. Если покупают без разговоров — нужен полный магазин, и главное внимание уйдёт на страницу оформления.
До начала работ подготовьте товарную таблицу, фотографии и условия доставки с возвратом, а договоры с платёжным сервисом и кассой запускайте одновременно с разработкой. Что входит в мою работу над магазином и сколько она стоит, написано на странице создания сайтов; как выглядят готовые проекты — в портфолио.
Опрос
Что вам нужно сейчас?
Проголосуйте, чтобы увидеть, как думают другие читатели
Часто задаваемые вопросы
Чем сайт-каталог отличается от интернет-магазина?
Каталог показывает товары и принимает заявку, которую потом обрабатывает человек. Магазин сам доводит покупку до конца: корзина, расчёт доставки, оплата, чек, статус заказа. Каталог проще и дешевле, магазин продаёт круглосуточно без участия менеджера.
Можно ли сначала сделать каталог, а потом превратить его в магазин?
Да, если сразу выбрать систему управления, рассчитанную на торговлю. Тогда корзина, оплата и доставка включаются модулями, без переделки сайта. Это разумный путь, когда ассортимент ещё меняется или спрос только проверяется.
Сколько стоит создание интернет-магазина?
У меня — от 60 000 рублей, срок три–шесть недель. В поиске цены названы от 9 000 до 500 000 рублей: разница объясняется числом товаров, набором подключений (оплата, касса, доставка, обмен с учётной программой) и тем, рисуется ли дизайн с нуля.
Нужна ли интернет-магазину онлайн-касса?
Организациям и предпринимателям при расчётах с покупателями — как правило, да: чек должен формироваться и отправляться покупателю. Обычно используют облачную кассу, связанную с платёжным сервисом. У самозанятых чек формируется в приложении налоговой. Свой случай уточните у бухгалтера.
Что должно быть на сайте магазина по закону?
Сведения о продавце с контактами, условия продажи, способы оплаты и доставки, порядок возврата, политика обработки персональных данных и описание свойств товара в карточке. Без этих страниц платёжный сервис не подключит приём оплаты.
Что подготовить до начала разработки?
Структуру каталога, товарную таблицу с артикулами, ценами, остатками и характеристиками, фотографии, условия доставки и возврата. Договоры с платёжным сервисом, кассой и службой доставки стоит запускать одновременно с разработкой — они согласуются небыстро.
Почему покупатели бросают корзину?
Чаще всего из-за страницы оформления: слишком много полей, обязательная регистрация, цена доставки появляется в самом конце, нет удобного способа оплаты. Проверяется просто — пройдите заказ с телефона сами и оплатите его.
