Создание сайта ответов: вопросы до старта, формы и квизы для заявок, опросы и тесты

Создание сайта ответов — запрос с пятью разными смыслами: какие вопросы задаёт вебмастер перед созданием сайта; как поставить на сайт форму, анкету, опрос или квиз, чтобы люди отвечали; где сделать тест, контрольную или кроссворд со своими вопросами; как оформить блок «вопрос — ответ»; и даже что такое «файл ответов» для установки Windows. Ниже — короткий ответ на каждый, а подробно — про то, что приносит заявки: какой формат вопросов выбрать для сайта и как его собрать, чтобы до конца доходили, а не бросали на третьем поле.

В статье два интерактива: мини-квиз, на котором видно, как устроен этот формат изнутри, и подбор формата — форма, анкета, квиз, опрос или тест — под вашу задачу.

Тридцать страниц поиска: «как создать сайт» и почти ничего об ответах

Я разобрал тридцать страниц, которые поиск показывает по запросу «создание сайта ответов» и соседним, и посчитал, о чём они.

Четырнадцать — общие инструкции «как создать сайт с нуля», включая две статьи на Хабре и ответ на Яндекс Кью. Восемь — рейтинги конструкторов. Шесть — страницы самих конструкторов: Nethouse, Тильда, uCoz, FoRU, Craftum, UMI. И только две страницы — про то, о чём спрашивают: конструктор опросов и тестов Testograf и учебный урок о создании страницы «Вопросы-ответы».

При этом в группе 27 запросов, и почти все они конкретны: «вопросы клиенту для создания сайта», «анкета бриф для создания сайта», «сайт для создания опросника», «сайты для создания quiz», «создание на сайте формы вопрос ответ», «сайты для создания контрольных работ». Поиск отвечает на них общими инструкциями. Попробую ответить по существу.

Пять смыслов «сайта ответов»

• Вопросы до создания сайта. Анкета или бриф, которые заполняет заказчик, чтобы исполнитель понял задачу. Это первый шаг любого проекта.
• Ответы посетителей на сайте. Формы заявок, анкеты, опросы, квизы — всё, где человек на сайте отвечает на вопросы. Здесь решается, сколько заявок принесёт сайт.
• Тесты, контрольные и кроссворды. Сервисы, где учитель, тренер или HR собирает вопросы с правильными ответами и проверяет результаты.
• Блок «вопрос — ответ». Раздел частых вопросов на сайте компании или целый сайт вопросов и ответов, куда пишут посетители.
• Файл ответов. Технический термин из установки Windows — к сайтам не относится, но ищут его теми же словами.

Вопросы клиенту для создания сайта: десять, без которых я не начинаю

Начнём с первого смысла. Анкета на создание сайта — то, что вебмастер или студия просит заполнить до начала работ. Её называют брифом, анкетой, опросным листом; суть одна: вопросы, ответы на которые определяют структуру, тексты и цену. Длинный бриф на пять страниц заказчики заполняют неохотно и наполовину. Поэтому я задаю десять вопросов — остальное выясняется в разговоре.

1. Что вы продаёте и кому? Одной фразой. Если не получается одной, сайт, скорее всего, нужен не один.
2. Что должен сделать посетитель? Позвонить, оставить заявку, записаться, купить, скачать прайс. Это главная цель, под неё строится каждая страница.
3. Откуда придут люди? Из поиска, рекламы, соцсетей, по рекомендации. От ответа зависит, сколько нужно страниц и насколько подробных.
4. Чем вы отличаетесь от трёх ближайших конкурентов? Назовите их сайты. Ответ «качеством и сервисом» не годится — нужен факт: срок, гарантия, район, специализация.
5. Какие услуги или товары будут на сайте? Список с ценами или хотя бы «от». Это скелет структуры.
6. Что из материалов уже есть? Тексты, фото, логотип, отзывы, документы. От этого зависит срок сильнее, чем от сложности дизайна.
7. Какие сайты вам нравятся и почему? Два-три примера, необязательно из вашей сферы, с объяснением, что именно нравится.
8. Что должно работать на сайте? Форма, квиз, калькулятор, запись, оплата, каталог, личный кабинет. Каждый пункт меняет цену.
9. Кто будет вести сайт после запуска? Вы сами, сотрудник, вебмастер. От ответа зависит выбор системы управления.
10. Какой бюджет и срок? Не чтобы «подогнать цену», а чтобы предложить решение, которое в них укладывается.

Анкетирование по созданию сайта — не экзамен. Если на какой-то вопрос нет ответа, это нормально: оставьте пустым, и мы разберём его на созвоне. Хуже, когда анкету заполняют «чтобы было» — тогда вопросы для ТЗ по созданию сайта всё равно всплывут, но позже и дороже. Готовый шаблон брифа с подробными пунктами и шаблон ТЗ — в статье «Шаблоны для создания сайта: дизайн, бриф и ТЗ».

Форма, анкета, опрос, квиз или тест: что поставить на сайт

Теперь главное для владельца сайта — ответы посетителей. Пять форматов часто смешивают, хотя решают они разные задачи.

Ошибка, которую я вижу чаще всего, — анкета там, где нужна форма. Человек хотел узнать цену, а ему предлагают заполнить двенадцать полей «чтобы точнее рассчитать». Большинство уходит. Обратная ошибка реже: короткая форма «имя и телефон» там, где клиенту нужно сначала понять, что ему подходит, — тогда заявок много, но половина звонков уходит на выяснение задачи.

Квиз — промежуточный вариант, который придумали именно для этого: несколько простых вопросов по одному на экране, ответы кнопками, а контакт — в самом конце, когда человек уже вложил время и хочет увидеть результат. Посмотрите, как это выглядит, на примере ниже.

Мини-квиз: как это устроено изнутри

Это рабочий пример квиза из трёх вопросов. Пройдите его — а затем ниже разберём, из каких деталей он состоит.

Из чего состоит квиз, который проходят до конца:

• Один вопрос на экран. Человек не видит сразу всю анкету и не пугается её длины.
• Ответы кнопками, а не полями. Нажать проще, чем напечатать. Поле для ввода — только для контакта в конце.
• Индикатор прогресса. «Вопрос 2 из 3» и полоса сверху — человек знает, сколько осталось.
• Первые вопросы — лёгкие. «Что вы продаёте» — на него ответит каждый. Сложные вопросы в начале обрывают квиз.
• Ценный результат. Не «спасибо, мы свяжемся», а конкретный ответ: какой вариант подходит и сколько примерно стоит. Ради этого человек и отвечал.
• Контакт — в конце и по желанию. Результат можно показать сразу, а прислать подробный расчёт — после контакта. Когда телефон требуют до результата, часть людей уходит.

Квиз — не волшебная кнопка. Он хорош, когда у клиента есть выбор, а у вас — несколько вариантов решения: кухни на заказ, ремонт, окна, обучение, туры. Для «вызвать сантехника» квиз только мешает: человеку нужен телефон, а не три вопроса.

Подберите формат под свою задачу

Ответьте на три вопроса — подбор подскажет формат, где его собрать и что учесть с данными.

Создание сайта с формой ответа: технические правила

Какой бы формат вы ни выбрали, у формы на сайте есть набор правил, которые не видны посетителю, но определяют, дойдёт ли ответ до вас.

Сервисы форм удобны для опросов, тестов и анкет, которые отправляют по ссылке. Для заявок с сайта я почти всегда делаю свою форму: она надёжнее, быстрее и не зависит от чужого тарифа. Обязательный минимум для любой формы с контактами:

• Согласие на обработку персональных данных и ссылка на политику — отдельной галочкой, не включённой заранее.
• Хранение в России. Закон требует собирать и хранить данные российских граждан в базах на территории России. Зарубежный сервис форм для заявок с именем и телефоном — риск.
• Защита от спама — капча, которая не мешает людям, например Яндекс SmartCaptcha.
• Понятные ошибки. «Введите телефон в формате +7…», а не «Ошибка поля 2». И подсветка именно того поля, где ошибка.
• Сообщение после отправки с понятным следующим шагом: «Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время».
• Копия ответа в базе сайта и дубль хотя бы на почту — чтобы ни один ответ не потерялся при сбое уведомлений.

Шесть ошибок в анкетах и опросах

Ответы плохи не тогда, когда люди ленивы, а когда вопросы составлены так, что на них трудно ответить честно. Вот ошибки, которые я чаще всего исправляю в анкетах клиентов.

• Два вопроса в одном. «Удобно ли и быстро вам было оформить заказ?» — а если удобно, но долго? Один вопрос — одна мысль.
• Подсказка в вопросе. «Насколько вам понравился наш новый сервис?» уже предполагает, что понравился. Нейтрально: «Как вы оцениваете…».
• Нет варианта «другое» или «не знаю». Человек, которому не подходит ни один ответ, выберет случайный или бросит анкету — оба исхода портят данные.
• Обязательные поля без нужды. Каждое обязательное поле — повод уйти. Обязательным делайте только то, без чего ответ бесполезен.
• Открытые вопросы в начале. «Опишите вашу задачу» первым вопросом пугает. Сначала — выбор из вариантов, в конце — необязательное поле «добавить подробности».
• Анкета не проверена на телефоне. Шкала из десяти кнопок не помещается в ширину экрана, выпадающий список с сорока пунктами невозможно пролистать. Большинство отвечает с телефона — проверяйте там.

Что делать с ответами после отправки

Собрать ответы — полдела. На сайтах, которые я принимаю на поддержку, ответы из форм часто просто копятся в почте, а квиз годами собирает данные, которые никто не смотрит. Вот что стоит делать с ними.

1. Отвечать быстро. Заявка из формы или квиза остывает за часы. Договоритесь о времени ответа — например, 15 минут в рабочее время — и напишите его в сообщении после отправки.
2. Хранить в одном месте. CRM, таблица, раздел в панели сайта — неважно, главное не в пяти почтовых ящиках. Каждой заявке — статус: новая, в работе, заказ, отказ.
3. Смотреть на ответы квиза как на статистику. Какой вариант выбирают чаще, на каком вопросе уходят, какой бюджет называют. Это готовое исследование спроса, которое подскажет, какие услуги выносить на первый экран.
4. Возвращать вопросы на сайт. Если в поле «Добавить подробности» люди раз за разом пишут одно и то же, это кандидат в блок «вопрос — ответ» или в текст страницы.
5. Удалять лишнее по сроку. Политика обработки данных должна говорить, сколько вы храните ответы. Старые заявки, по которым работа закончена, удаляйте по этому сроку, а не держите вечно.

Сайт для создания анкет и опросов, тестов и кроссвордов

Если вам нужен не сайт, а инструмент — сайт для создания опросника, сайты для создания контрольных работ, сайт для создания кроссвордов со своими вопросами, — выбор зависит от задачи.

• Опросы и анкеты онлайн. Сервисы форм с конструктором вопросов: варианты ответов, шкалы, ветвление «если ответил так — покажи этот вопрос». Среди российских — Яндекс Формы и Testograf; у Testograf больше тридцати типов вопросов, логика и встроенная аналитика.
• Контрольные и тесты. В Яндекс Формах есть режим теста: баллы за правильные ответы, показ результата в баллах или процентах, страница с правильными ответами и оценки по уровням. Для школы и обучения сотрудников этого обычно достаточно.
• Квизы для продаж. Специализированные конструкторы квизов: вопросы картинками, результат с расчётом, передача заявок в CRM. Сайты для создания quiz — отдельная категория сервисов, они ориентированы именно на заявки.
• Кроссворды. Генераторы кроссвордов: вводите слова и вопросы к ним, сервис строит сетку и даёт версию для печати или онлайн-разгадывания. Для урока или рассылки этого хватает; встроить кроссворд в сайт можно кодом, который выдаёт генератор.

Что проверить в любом сервисе, прежде чем отправлять ссылку людям: где хранятся ответы, можно ли выгрузить их в таблицу, сколько ответов доступно на бесплатном тарифе и не появится ли реклама сервиса в анкете. Если опрос проводит организация — создание сайта организации опрос не требует: достаточно сервиса форм и ссылки на странице.

Создание на сайте формы «вопрос — ответ»

Ещё один смысл — блок частых вопросов на сайте компании. Это одна из самых недооценённых страниц: она снимает возражения, экономит время на звонках и отвечает на запросы, которые люди вводят в поиск.

1. Соберите настоящие вопросы. Не придуманные, а те, что задают по телефону и в переписке. Попросите менеджеров неделю записывать каждый вопрос.
2. Отвечайте сразу и конкретно. Первое предложение — ответ, дальше — подробности. «Да, работаем по выходным, с 10 до 18» вместо «Мы ценим время клиентов и…».
3. Размещайте вопросы рядом с темой. Вопросы о доставке — на странице доставки, о гарантии — на странице услуги. Общая страница вопросов — дополнение, а не замена.
4. Сделайте форму «Задать вопрос». Новые вопросы приходят на почту, а самые частые после ответа добавляются в список. Публиковать вопросы посетителей автоматически не стоит — только после модерации.
5. Не рассчитывайте только на разметку. Разметка частых вопросов помогает поисковым системам понять страницу, но с августа 2023 года Google показывает такие вопросы прямо в выдаче в основном у авторитетных государственных и медицинских сайтов. Ценность блока — в ответах для людей.

А если нужен целый сайт вопросов и ответов, где посетители спрашивают, а другие отвечают, — это уже сообщество со своими задачами: модерация, защита от спама, правила, ответственность за публикуемое. Такой проект оправдан, когда у вас есть аудитория и люди, готовые отвечать, — иначе он заполнится рекламой быстрее, чем вопросами.

Сайт для создания файлов ответа: это не про сайты

Запрос «сайт для создания файлов ответа» звучит похоже, но относится к другому. Файл ответов — это файл автоматической установки Windows, обычно с именем autounattend.xml. В нём заранее записаны ответы на вопросы установщика: язык, раскладка, имя пользователя, параметры диска. Его кладут на установочную флешку, и Windows ставится без участия человека. Для создания таких файлов есть онлайн-генераторы и официальные инструменты Microsoft для администраторов. Если вы искали это — вам нужны материалы о развёртывании Windows, а не о создании сайтов.

Случай из практики: девять полей и пять кнопок

Мастерская кухонь на заказ: на сайте была форма «Рассчитать стоимость» из девяти полей — длина стен, форма кухни, материал фасадов, столешница, техника, сроки, имя, телефон, почта. Реклама в Директе приводила около 900 посетителей в месяц, заявок было 10–11.

Мы заменили форму на квиз из пяти вопросов с картинками: форма кухни, размер «примерно», стиль фасадов, бюджет, срок. В конце — примерная вилка цены по ответам и предложение прислать точный расчёт в мессенджер или по телефону. Длину стен и материалы перенесли в разговор с замерщиком, где их всё равно уточняли заново.

За три месяца после замены заявок стало в среднем 24 в месяц при том же бюджете рекламы. Часть из них оказалась «прохладнее» — люди, которые просто хотели узнать вилку цены. Но и они дали несколько заказов, а стоимость одного замера снизилась примерно вдвое. Главный вывод мастерской: вопросы, которые нужны замерщику, не обязательно задавать на сайте.

Как это ищут

«Создание сайта ответов», «программа для создания сайта ответы» и «вопросы про создание сайтов» — общий интерес, на который отвечает список смыслов в начале статьи. «Вопросы клиенту для создания сайта», «анкета бриф для создания сайта», «анкета вопросы создание сайта», «анкета создание веб сайта», «заполните анкету на создание сайта», «формы анкет для создания сайта», «для создания сайта список вопросов», «вопросы для тз по созданию сайта», «вопрос ответ по созданию сайта», «анкетирование по созданию сайта», «при создании сайта опрос» и «создание сайта контрольные вопросы» — про бриф: десять вопросов выше. «Создание сайта с формой ответа», «создание на сайте формы вопрос ответ», «сайты для создания quiz» и «создание quiz сайтов» — про формы и квизы. «Сайт для создания опросника», «сайт для создания анкет онлайн», «сайт для создания анкет и опросов», «сайты для создания онлайн анкетирования», «создание сайта организации опрос», «сайты для создания контрольных работ» и «сайт для создания кроссвордов со своими вопросами» — про инструменты. А «сайт для создания файлов ответа» — про установку Windows.

Итог

«Сайт ответов» — это пять разных задач. До создания сайта — десять вопросов вместо длинного брифа: что продаёте, что должен сделать посетитель, откуда он придёт, чем вы отличаетесь, что уже есть. На самом сайте — формат по задаче: короткая форма для заявки, квиз для выбора, анкета для подробных данных, опрос для мнений, тест для знаний. Своя форма для заявок надёжнее вставленного сервиса: ответы хранятся на сайте в России, уходят в статистику и дублируются на почту. Блок «вопрос — ответ» собирайте из настоящих вопросов клиентов и размещайте рядом с темой.

И главное правило из практики: вопросы, которые нужны вам для работы, не обязательно задавать на сайте. На сайте спрашивайте ровно столько, сколько нужно, чтобы человек оставил контакт. Что входит в мою работу над сайтом и сколько она стоит, написано на странице создания сайтов.

Александр Рожков

Вебмастер · SEO-специалист · 15+ лет · 200+ проектов

Частный вебмастер в Москве. 200+ сайтов под ключ, 15+ лет опыта. Создаю сайты, настраиваю SEO и рекламу лично — без субподрядчиков.

О себе