Заказывая SEO-продвижение, вы получаете: список из двенадцати вещей

Заказывая SEO-продвижение, вы получаете не место в поиске — его никто не может передать из рук в руки, — а работу, после которой остаются конкретные вещи: доступы, отчёт аудита, список запросов, исправленные страницы, тексты, цифры. Таких вещей двенадцать, и у каждой есть срок, к которому она должна появиться у вас. Ниже — полный список, проверка «что у меня уже есть» и то, как записать это в договор.

Что обещают тридцать описаний и что из этого можно взять в руки

Я выписал заголовки и описания тридцати страниц, которые поиск показывает по запросу «seo заказывать продвижение», и посчитал, что именно в них обещано заказчику.

«Топ» — в 15 описаниях из тридцати. Гарантию обещают в семи. Цену числом называют в шести. Отчёты упомянуты в двух, аудит или оценка сайта — в пяти. Последние две строки — единственное в выдаче, что можно получить в виде документа.

Получается перекос. Громче всего обещают то, что от исполнителя не зависит: место в выдаче определяет поисковая система. А о том, что целиком в его руках и что он обязан отдать, — документы, правки, доступы — почти не говорят. Заказчик покупает обещание и не знает, что должен получить на самом деле.

Результат и результаты работы

Здесь полезно развести два слова. Результат — это заявки из поиска. Он зависит от исполнителя, от вашего сайта, от конкурентов, от сезона и от того, как у вас отвечают на звонки. Обещать его честно нельзя, можно только к нему идти.

Результаты работы — другое. Это то, что исполнитель произвёл: проверил, собрал, написал, исправил. Они существуют независимо от позиций, их можно открыть, прочитать и передать другому человеку. Именно их вы и покупаете, когда решаете SEO-продвижение заказать, — и именно по ним видно, шла ли работа.

Двенадцать вещей и сроки

Вот что должно оказаться у вас при обычном ежемесячном продвижении сайта компании. Сроки — крайние: у аккуратного исполнителя многое появляется раньше.

Пять вещей из двенадцати появляются в первый же месяц. Это важно: первый месяц — единственный, когда посетителей ещё не прибавилось, и судить о работе можно только по тому, что вам передали. Если к концу месяца на руках ничего, кроме счёта, — это уже ответ.

Проверьте, что у вас на руках

Укажите, сколько месяцев вы платите за продвижение, и отметьте, что вам действительно передали — файлом, ссылкой, доступом. Проверка сравнит ваш список с тем, что должно быть к этому сроку.

Первый месяц: пять вещей, без которых дальше нет смысла

Доступы на ваше имя. Яндекс Метрика и Вебмастер созданы на вашу почту, исполнителю выдан гостевой доступ. Не наоборот. Счётчик на чужом аккаунте — это ваша статистика за годы, которую вы потеряете в день расставания.

Отчёт аудита. Не сорок страниц из автоматического сервиса, а список найденных проблем по убыванию важности, с пояснением, что каждая значит и что с ней делать. Хороший аудит можно отдать любому программисту, и он поймёт задачу. Я делаю его первым шагом в любом проекте — SEO-аудит можно заказать и отдельно.

Список запросов по страницам. Таблица: запрос, сколько раз в месяц его набирают, какая страница сайта должна на него отвечать. Строки без страницы — план создания новых. Это самая ценная вещь в папке: она описывает спрос в вашей теме и пригодится при любом подрядчике.

План на квартал. Что будет сделано в каждом из трёх месяцев. Списком задач, а не «работа над внутренними факторами».

Учёт заявок. Цели в Метрике на формы, клики по телефону и мессенджерам. С этого дня у вас есть точка отсчёта, и через полгода будет с чем сравнивать.

Второй и третий месяц: следы на сайте

Таблица правок. Адрес страницы — что изменено — когда. Заголовок был такой, стал такой. Добавлен блок цен. Исправлено перенаправление. По этой таблице можно открыть любую страницу и убедиться. Она же отвечает на вопрос «за что я заплатил в этом месяце».

Ежемесячный отчёт. На одну-две страницы. Три части: что сделано по плану, что изменилось в цифрах — показы, переходы, заявки, — и что будет в следующем месяце. Отчёт из сорока страниц с графиками позиций по двумстам запросам — способ спрятать отсутствие первых двух частей.

Закрытые технические ошибки. Список из аудита, где напротив каждой проблемы стоит «исправлено» и дата. Проверяется в Вебмастере: раздел диагностики должен опустеть.

Новые страницы. Список адресов страниц, которых не было до начала работ. Открываются, читаются, отвечают на запросы из таблицы.

Тексты. Исходники всего, что написано для сайта, — файлами или доступом к документам. Они ваши, и в договоре об этом должна быть строка.

К полугоду: внешнее и итог

Отчёт по ссылкам и упоминаниям. Если на сторонних сайтах что-то размещалось — список адресов, где именно, и сколько это стоило. Если ссылки покупались через биржу, аккаунт должен быть вашим. Если не размещалось ничего — так и должно быть написано.

Сравнение «было — стало». Одна таблица: показы, переходы из поиска, заявки и цена заявки в месяц до начала и сейчас. С поправкой на сезон — в сравнении с тем же месяцем прошлого года, если данные есть. Это единственное место, где работа сводится к деньгам, и появиться оно должно не позже шестого месяца.

Как отличить настоящую вещь от формальной

Название документа ничего не гарантирует: «аудит» бывает и на трёх страницах по делу, и на шестидесяти ни о чём. У каждой вещи из списка есть простой признак подлинности.

Аудит настоящий, если в нём названы конкретные страницы вашего сайта и задачи расставлены по важности. Формальный узнаётся по фразам, которые подошли бы любому сайту: «рекомендуется оптимизировать метатеги».

Таблица запросов настоящая, если у каждого запроса указана частота по вашему региону и страница, которая на него отвечает. Формальная — столбик из пятисот фраз без единой цифры.

План настоящий, если по нему через месяц можно проверить, что сделано. «Работа с контентом» проверить нельзя. «Переписать страницы услуг: монтаж, ремонт, обслуживание» — можно.

Отчёт настоящий, если в нём есть заявки и ссылка на вашу же Метрику, где эти заявки видны. Формальный состоит из графиков позиций.

Чего в папке быть не должно

Есть и обратная проблема: папка полна, а пользы в ней нет. Четыре вида документов, которые создают объём, но не являются результатом работы.

• Выгрузка из сервиса проверки без пояснений. Две тысячи строк «предупреждений», половина которых ни на что не влияет. Аудит — это отбор и порядок, а не выгрузка.
• Отчёт о позициях как единственный отчёт. Позиции — промежуточная цифра. Без переходов и заявок она ничего не говорит.
• «Стратегия продвижения» из общих слов. Десять страниц о важности контента и ссылок, одинаковых для стоматологии и автосервиса.
• Скриншоты вместо доступа. Вам показывают картинку из Метрики, а не саму Метрику. Картинку можно выбрать удачную.

Что передаёте вы: встречный список

Двенадцать вещей не появятся, если исполнителю не с чем работать. У заказчика тоже есть обязательства, и срывы сроков часто начинаются с них.

• Доступы в первый день. К сайту — отдельной учётной записью, к статистике — гостевой. Неделя ожидания пароля от хостинга — это неделя из оплаченного месяца.
• Сведения о бизнесе. Что продаёте, что приносит деньги, чем отличаетесь от соседей, какие вопросы задают клиенты. Этого нет ни в одном сервисе, и без этого тексты выйдут общими.
• Ответы за два рабочих дня. Согласование текста, уточнение цены, фотография объекта. Правка, которая ждёт вашего «да» три недели, не попадёт в отчёт.
• Человек, который вносит правки, если их вносит не исполнитель. С понятным сроком на задачу.
• Обратная связь по заявкам. Сколько обращений из поиска стало покупателями. Без этого нельзя понять, какие страницы приводят клиентов, а какие — любопытных.

Как запросить недостающее

Если проверка выше показала пробелы, не нужно начинать с претензий. Чаще всего материалы есть, их просто не передавали. Достаточно короткого письма.

«Добрый день. Хочу собрать в одном месте всё, что сделано по сайту. Пришлите, пожалуйста, до пятницы: отчёт аудита, таблицу запросов с разбивкой по страницам, список изменённых и новых страниц с датами, исходники текстов. И давайте переведём счётчик Метрики на мой аккаунт — напишите, что для этого нужно с моей стороны».

Дальше всё видно по ответу. Прислали за день-два — работа велась, и теперь она у вас. Попросили две недели «на подготовку» — документы будут составлять задним числом. Ответили, что это «внутренние рабочие материалы», — вы узнали о подрядчике главное.

Случай: два расставания

Пример условный, но обе его половины я видел не раз. Два владельца сайтов платили своим подрядчикам по 50 000 ₽ в месяц и через полгода решили сменить исполнителя. Потратили одинаково — триста тысяч. Унесли с собой разное.

У первого в папке лежало одиннадцать вещей из двенадцати: не хватало только сравнения «было — стало». Новый исполнитель за два дня прочитал аудит, таблицу запросов и список правок и продолжил с седьмого месяца.

У второго были два отчёта о позициях и счётчик, созданный на почту агентства. Доступ к нему после расторжения закрыли. Новому исполнителю пришлось заново проводить аудит, собирать запросы и ставить счётчик — без истории. На это ушло три месяца и ещё сто пятьдесят тысяч рублей, прежде чем работа вернулась к тому месту, где якобы находилась.

Разница между ними — не в качестве продвижения. Возможно, второму сайту делали даже больше. Разница в том, что первому результаты работы передавали, а второму — нет.

Как записать это в договор

Двенадцать вещей превращаются в обязательство четырьмя пунктами. Формулировки можно взять почти дословно.

1. Перечень передаваемых материалов. Приложение к договору: список из двенадцати строк со сроками. То, что в него не попало, вы не сможете потребовать.
2. Принадлежность. «Все материалы, созданные в ходе работ, включая тексты, таблицы запросов и отчёты, принадлежат заказчику с момента оплаты соответствующего месяца».
3. Аккаунты. «Счётчики, кабинеты вебмастера и аккаунты на сторонних сервисах регистрируются на заказчика; исполнителю предоставляется доступ».
4. Передача при расторжении. «В течение пяти рабочих дней после уведомления исполнитель передаёт все материалы и отзывает свои доступы».

Если исполнитель возражает против любого из четырёх пунктов, спросите почему. Разумных причин я не знаю. Добросовестному подрядчику эти пункты ничего не стоят: он и так всё это делает и передаёт, а договор лишь называет привычный порядок вслух.

Что вы получаете, заказывая у меня

Тот же список, без исключений. Порядок такой: в первый день вы открываете гостевой доступ к статистике, на второй-третий получаете короткий разбор сайта и план первого месяца, после согласования подписываем договор с перечнем в приложении. От первого сообщения до начала работ обычно проходит три дня. Что происходит дальше по неделям, описано на странице «Как я работаю».

Заказать SEO-оптимизацию и продвижение можно одним договором или по частям: сначала аудит, потом решение. Продвижение по SEO заказать на пробу — на два-три месяца — тоже можно, и за это время у вас на руках окажутся первые десять вещей из списка, даже если дальше мы не продолжим. Написать можно в Telegram или через страницу контактов.

SEO, реклама и маркетинг: что именно вы заказываете

В запросах рядом с «SEO сайта заказать» встречаются «реклама: SEO-продвижение заказать» и «SEO-маркетинг заказать». Коротко о границах, чтобы не заказать одно вместо другого.

SEO — работа над сайтом, после которой он получает посетителей из обычных результатов поиска. Список из двенадцати вещей — про неё. Реклама — платные показы; там вы получаете другое: настроенные кампании в вашем рекламном кабинете, список запросов и объявлений, отчёт о расходе и заявках. Кабинет, как и счётчик, должен быть вашим. Настройку Директа я делаю отдельной услугой.

«SEO-маркетинг» — слово без чёткого содержания: так называют и SEO, и SEO вместе с рекламой, и всё продвижение в интернете. Если вам его предлагают, попросите перечислить, что войдёт, — и сверьте с тем, что должно остаться на руках.

Итог

Место в поиске нельзя получить на руки, результаты работы — можно. При заказе SEO-продвижения их двенадцать: доступы, аудит, запросы, план и учёт заявок в первый месяц; таблица правок, отчёты, закрытые ошибки, новые страницы и тексты к третьему; отчёт по ссылкам и сравнение «было — стало» к шестому. Перечень со сроками стоит включить в договор вместе с пунктами о принадлежности материалов и аккаунтов. Тогда в любой месяц видно, идёт ли работа, а при расставании вы уходите с тем, за что заплатили.

Александр Рожков

SEO-специалист · Вебмастер · 15+ лет · 200+ проектов

Частный SEO-специалист в Москве. 200+ сайтов в продвижении и разработке, 15+ лет опыта. Настраиваю SEO, создаю сайты и рекламу лично — без субподрядчиков.

О себе